Résiliation et remboursement
Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
Cette politique couvre les formules payantes (Club, Club Voyager et Club Plus). Les paiements passent par Dodo Payments, notre marchand officiel (merchant of record), qui vous vend l’abonnement et traite votre paiement ; les conditions acheteur de Dodo s’appliquent donc aussi.
- Facturation annuelle : les formules sont facturées une fois par an et se renouvellent chaque année, au prix affiché lors de la souscription (TVA en sus le cas échéant), jusqu’à la résiliation.
- Changements de prix : nous vous prévenons au moins 14 jours avant qu’un nouveau prix s’applique à vous. Il ne s’applique qu’au prochain renouvellement, vous pouvez donc résilier avant.
- Remboursement sous 12 jours : dans les 12 jours suivant tout paiement annuel, renouvellements compris, vous pouvez demander à être remboursé dans Compte → Remboursement. Nous reversons 90 % du montant payé sur votre moyen de paiement d’origine ; les 10 % restants couvrent des frais de paiement qui ne nous sont pas rendus. Votre formule prend fin immédiatement.
- Après 12 jours, les paiements sont définitifs : nous ne remboursons ni un paiement ni la partie non utilisée d’une année une fois les 12 jours passés.
- Résiliez à tout moment : dans Compte, ouvrez Gérer la facturation et résiliez, ou écrivez-nous. Sans justification.
- Votre formule reste active : après la résiliation, vous gardez toutes ses fonctions jusqu’à la fin de l’année déjà payée. Ensuite, l’accès prend fin ; votre ville, vos destinations de rêve et vos réglages sont conservés si vous revenez.
- Plus aucun prélèvement : une fois la résiliation faite, vous n’êtes plus débité.
- Délai de remboursement : les banques l’affichent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Supprimer votre compte ne résilie pas une formule payante. Résiliez d’abord dans Gérer la facturation.
- Vos droits légaux : rien dans cette politique ne limite les droits que vous accorde le droit de la consommation impératif de votre pays.
- Une question sur un prélèvement : écrivez à hello@tripdaash.com depuis l’adresse de votre compte. Contactez-nous avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque, pour que nous puissions régler cela vite.